Selbstbewusstsein beim Kontakt mit Kunden zeigen
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Selbstvertrauen ist ein entscheidender Faktor, wenn es um Erfolg oder Misserfolg im Kundengespräch geht. Doch die Frage danach, ob Selbstvertrauen die Voraussetzung für beruflichen Erfolg ist oder beruflicher Erfolg die Voraussetzung für ein gesundes Selbstvertrauen ist, lässt sich gar nicht so leicht beantworten. Wie man so schön sagt, beißt sich hier die Katze in den Schwanz. In jedem Fall ist es besonders für Berufseinsteiger oder Existenzgründer nicht immer einfach, beim Kundengespräch das nötige Maß an Selbstbewusstsein zu zeigen. Wie Sie es schaffen, trotz Zweifeln selbstbewusst aufzutreten und wie Sie am besten auf Kunden zugehen sollten, haben wir einmal für Sie zusammen getragen.
Um selbstbewusst aufzutreten
muss man sich selbstbewusst fühlen
Wer neu in der Rolle als Kundenberater oder Verkäufer ist, den kann die ungewohnte Rolle schnell überfordern. Auch die erfolgsabhängige Bezahlung kann einen schnell nervös machen, wenn man erstmalig mit ihr konfrontiert wird. Doch es hilft alles nichts. Der Kunde darf Ihnen keinesfalls ihre Nervosität und Anspannung anmerken, da dies verkaufsschädigend wirkt. Daher sollten Sie sich schnell mit den Produkten und Dienstleistungen ihres Unternehmens vertraut machen, um an Sicherheit zu gewinnen. Nach einer kurzen Eingewöhnungsphase werden Sie sich schon viel wohler in ihrer neuen Rolle fühlen.
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Die zwei Arten sich Kunden gegenüber darzustellen
Die meisten Verkäufer oder Kundenberater legen entweder sehr viel Selbstbewusstsein an den Tag oder geben sich äußerst zurückhaltend. Beide Methoden haben durchaus ihre Daseinsberechtigung. Wie man sich im Einzelfall dem Kunden gegenüber besser verhält, hängt maßgeblich von der Persönlichkeit und den Wünschen des Kunden ab. Sehnt sich der Kunde danach eine Lösung für ein Problem präsentiert zu bekommen, sollten Sie als Ansprechpartner unbedingt darauf eingehen. Egal für welches Verhalten Sie sich gegenüber ihren Kunden entscheiden, es sollte weder zu übertrieben selbstbewusst, noch zu eingeschüchtert wirken.
Kunden suchen nach Antworten auf ihre Fragen
Der durchschnittliche Kunde möchte sich eines Problems entledigen und mit ihrer Hilfe eine Entscheidung weniger treffen müssen. Er möchte sein Leben vereinfachen und es nicht verkomplizieren. Helfen Sie ihm dabei und zeigen Sie ganz viel Verständnis für seine jeweilige Situation. Ihr Kunde wird es Ihnen danken und dadurch wird ihr Selbstbewusstsein über kurz oder lang wachsen. Als weitere Maßnahmen, um ihr Verhalten gegenüber Kunden zu optimieren können Sie mit Freunden oder der Familie Kundengespräche simulieren, um sich auf mögliche Einwände vorzubereiten, ihr Produktsortiment verinnerlichen und alles über den „idealen“ Kunden lernen. Also über den Kunden, auf den ihr Produkt optimal zugeschnitten ist. Lassen Sie sich nicht von Fehlern entmutigen. Denn nur durch Fehler lernen wir. Durch Wissen, Erfahrung und einer Prise Humor wird sich das nötige Selbstbewusstsein im Kundenkontakt auch bei Ihnen einstellen. Ganz sicher.
Bildnachweis: www.JenaFoto24.de / pixelio.de
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